FAQ

🛒 Bestellung & Bezahlung

Wie bestelle ich bei HexClad?

1. Wählen Sie Ihre Produkte im Shop aus und legen Sie sie in den Warenkorb.

2. Gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ein.

3. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung).

4. Bestätigen Sie Ihre Bestellung. Sie erhalten umgehend eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren: Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal und Sofortüberweisung. Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.

Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, eine digitale Rechnung wird Ihnen nach Abschluss der Bestellung automatisch per E-Mail zugesandt. Sie finden diese auch in Ihrem Kundenkonto.

🚚 Versand & Lieferung

Woher versendet HexClad?
Alle Bestellungen werden aus unserem Logistikzentrum in Solingen, Deutschland (Margaretenstraße 44) versendet.

Wie lange dauert der Versand?

• Deutschland: 2-4 Werktage (zzgl. 1-2 Werke Bearbeitungszeit)

• EU: 6-8 Werktage

• International: 12-14 Werktage
  Die detaillierten Versandkosten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja! Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung online verfolgen.

Versendet ihr auch in Länder außerhalb der EU?
Ja, wir versenden weltweit. Bitte beachten Sie, dass für internationale Bestellungen Zollgebühren und Einfuhrabgaben anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind. Mehr dazu in unseren Versandbedingungen.

🔄 Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Wir bieten ein 30-tägiges Widerrufsrecht. So geht's:

1. Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an help@hexclad-de.com an.

2. Unser Kundenservice sendet Ihnen umgehend ein kostenloses Rücksendeetikett und alle weiteren Informationen zu.

3. Senden Sie die unbenutzte Ware in der Originalverpackung an uns zurück.
   Die detaillierten Rückgabebedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft ist, leiten wir die Rückerstattung ein. Der vollständige Betrag wird innerhalb von max. 14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.

Kann ich einen Artikel auch umtauschen?
Ja, Umtausch ist problemlos möglich. Kontaktieren Sie uns einfach unter help@hexclad-de.com, und wir unterstützen Sie bei dem Prozess.

🥘 Produkte & Pflege

Was macht HexClad-Kochgeschirr besonders?
Unsere Produkte verfügen über ein patentiertes Hybrid-Design: Eine dreischichtige Konstruktion aus Edelstahl, Aluminium und einer Antihaftbeschichtung, die in einem sechseckigen Muster (Hexagon) aufgebracht ist. Dies vereint die Bratkraft von Edelstahl mit der leichten Reinigung von Antihaftbeschichtungen.

Ist HexClad-Kochgeschirr für alle Herdarten geeignet?
Ja, unsere Pfannen und Töpfe sind kompatibel mit allen Herdarten, einschließlich Induktion, Gas, Ceran-/Glaskeramik und Elektroherden.

Wie pflege ich mein HexClad-Kochgeschirr?

• Vor der ersten Benutzung: Einfach mit warmem Wasser und Spülmittel waschen.

• Allgemeine Pflege: Wir empfehlen das Kochen mit mittlerer Hitze. Verwenden Sie am besten Holz-, Silikon- oder Nylon-Kochutensilien, um die Beschichtung zu schonen.

• Reinigung: Einfach mit warmem Wasser, Spülmittel und einem weichen Schwamm abwaschen. Spülmaschinengeeignet.

Gibt es eine Garantie auf HexClad-Produkte?
Ja, auf alle HexClad-Produkte gewähren wir eine mehrjährige Garantie gegen Material- und Herstellungsfehler. Die genauen Garantiebedingungen finden Sie in der Produktverpackung oder auf unserer Website.

📞 Kundenservice & Kontakt

Wie erreiche ich den Kundenservice am schnellsten?
Der schnellste Weg ist unsere Service-E-Mail: help@hexclad-de.com. Für eine persönliche Beratung erreichen Sie uns telefonisch unter 061314932020 (Mo–Fr, 9–17 Uhr).

Kann ich meine Bestelldaten oder Adresse nachträglich ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail an help@hexclad-de.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir versuchen, die Änderung vor dem Versand zu berücksichtigen. Nachdem das Paket versandt wurde, können wir keine Adressänderungen mehr vornehmen.

Wo finde ich die AGB, Datenschutzerklärung und das Impressum?
Alle rechtlichen Dokumente finden Sie verlinkt in der Fußzeile (Footer) unserer Website www.hexclad-de.com.